TITRE PRO, NIVEAU 4, BACRÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE - SPÉCIALITÉ COMMUNICATION WEB
Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement, le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception.
Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise.
| Niveau de la formation | Niveau 4 |
| Durée de formation | 12 mois |
| Prérequis | Avoir plus de 16 ans et un niveau scolaire adapté |
| Modalités d'inscription | Dossier de candidature - Entretien + tests |
| Modalités de formation | 575 h en centre - Formation en présentiel sur le site de Challans en face à face - alternance 2 semaines en centre de formation / 3 semaines en entreprise |
| Modalités financières | Formation financée par l'OPCO de l'employeur ou l'employeur public. Gratuité pour l'apprenti. |
| Contacts | ecole.challans@etablieres.fr |
| Méthodes pédagogiques | Présentiel |
| Modalités d’évaluation | Evaluation en situation en centre de formation Evaluation en situation en entreprise Epreuve ponctuelle |
| Certification et blocs de compétences |
• ASSURER LA RÉCEPTION ET LE SÉJOUR DES CLIENTS : accueillir les clients - répondre aux demandes de réservation - gérer l’arrivée et le départ - conseiller les clients pour leur séjour • CONTRÔLER ET SUIVRE LA GESTION DU SERVICE RÉCEPTION : clôturer la réception - transmettre les informations du service - communiquer avec les clients, la hiérarchie et les partenaires - utiliser les outils de gestion hôtelière • GÉRER LA COMMUNICATION EN LIGNE DE L’ÉTABLISSEMENT : gérer les réservations en ligne - mettre à jour les informations sur le site Internet de l’établissement • GARANTIR LA GESTION DE LA RELATION CLIENTS À TRAVERS LES RÉSEAUX SOCIAUX : gérer la réputation de l’établissement sur les réseaux sociaux et sites de réservation - animer une page Facebook professionnelle |
| Équivalences et passerelles | Pas d'équivalences ou de passerelles |
| Accessibilité Personnes handicapées | Formation accessible aux publics en situation de handicap Accès PMR (Public à Mobilité Réduite) Pour toute question relative à l’accueil de personne en situation de handicap, contacter la référente handicap : Mme CESCA Claire : ecole.challans@etablieres.fr |
| Effectifs mini-maxi | Effectif mini : 5 Effectif maxi : 15 |
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Titre pro Réceptionniste en hôtellerie - Spécialité communication web
Formations bac+2
Concierge d'entreprise
Employé de réception
Employé de réservation
Agent de réservation Réceptionniste en hôtellerie
Réceptionniste en résidence
Réceptionniste tournant
Réceptionniste en hôtellerie de plein air
Réceptionniste en village vacances et hôtel-club
Night audit
Agent d'accueil de résidence sénior
| Taux d’obtention session 2021 (reçus/présentés) |
N/A - 1ère session d'examen en 2022 |
| Taux d’obtention moyen sur les 3 dernières années | N/A - 1ère session d'examen en 2022 |
| Taux d’interruption en cours de formation | 1ère session de formation en cours |
| Taux de rupture des contrats d'apprentissage conclus | 1ère session de formation en cours |
| Taux de poursuite d’études | 1ère session de formation en cours |
| Taux d’insertion professionnelle | 1ère session de formation en cours |
| Valeur ajoutée de l’établissement | Petits effectifs - intervenants professionnels - salles de cours équipées - Ordinateur avec logiciels mis à disposition - accès internet par la fibre |